作者：愛嬰島 時間：2021-01-08 10:51:07 點擊：358次

    全國上下眾志成城為打贏這場無硝煙戰爭，母嬰類產品面臨滿足客戶需求和保證實體店配送兩大難題，這在一定程度上給母嬰類產品帶來嚴峻挑戰，怎樣才能得到眾多客戶青睞、渡過這一難關呢?讓我們帶著疑問一起走進愛嬰島一探究竟。

　　第一時間減少管理費，助力實體店

　　1998年成立于珠海的愛嬰島，是國內較具規模知名度的母嬰連鎖品牌之一，始終秉持顧客為中心的理念，在這嚴峻的情勢環境下，為了給加盟商減輕壓力，提供減少1-6個月管理費優惠措施，幫助加盟商平穩度過困難。

　　線上+線下多渠道滿足顧客購買需求，保障實體店的配送

　　在這場大戰中，愛嬰島推崇線上+線下雙結合，其中廣東愛嬰島母嬰店一新開業不久的老板通過采取線上+線下雙店營銷模式，輕輕松松承攬附近社區所有母嬰業務，意外地俘獲了眾多客戶的芳心。

　　陳源香是一位兩個孩子的媽媽，為了更好照顧孩子決定辭職創業，剛開業不到半年的時間，突發疫情，不得不關門待業，面臨如此難題，陳源香一時手足無措，恰好此時，加盟商微信群中發來消息，店主們稍安勿躁，我們采取線上銷售按照定位店家送貨上門，如此一來就不用擔心賦閑在家?！斑@條消息簡直就是及時雨，灌溉了我焦躁的心情”，源香滿懷感激的說。

　　說干就干，愛嬰島有500個加盟商群，在每個客戶微社群中，有客服24小時在線無間斷為店主服務，最快回復遠程手把手教學。為了更有針對性，愛嬰島總部對加盟的店主繼續針對性教學，這樣解決問題更加高效，在最短時間內保證店主能夠上手。陳源香用了一個晚上就掌握了線上操作。

　　“作為老板，無需為線上運營和客戶引流擔心”說到這里，源香不自覺地露出微笑，細問之后了解到，愛嬰島已具備完善的引流渠道。

　　首先，客戶可以在騰訊看點直播、YY直播等大流量直播中直接點擊購買鏈接，錯過直播仍可獲取鏈接購買。就像在過去不久的美素佳兒微商城帶貨直播中，直播短短幾小時帶動門店銷售230萬，銷售實力不容小覷。

　　其次，商城和官網中也設置了客服和智能助理，能針對顧客的問題及時解答。

　　此外，在各種小程序中客戶也可以實時在線瀏覽實體店鋪各種產品及可立即購買。

　　有了如此成熟的模式，難怪陳源香在還沒有積累足夠多的客戶的情況下還能輕松承攬附近社區所有母嬰產品業務，奧秘所在也就不得而知了。

　　于細微處見真情，客戶真切體驗高品質服務

　　“正因為我開業不久，所以我尤其看重每一個顧客的體驗與評價”，說到顧客，陳源香立馬正襟危坐，愛嬰島尤其注重口碑的塑造，光媽媽群就有700多個，數以萬計的客戶無一不享受顧客至上的服務。

　　陳源香的“用心”是她抓住客戶內心的金鑰匙，一旦顧客線上下單后，陳源香就能準確配送到位并且服務態度非常真誠和熱心，完全依照客戶需求，從時間上、包裝上、配送完整度等小細節打動了很多客戶，并都發展成為長期客戶，她還對自己的客戶產品進行了專屬定制，經常提供小驚喜。

　　客戶咨詢過程中隨時解決疑惑，就在前幾天陳源香還意外地收到一位新客戶王女士的感謝信，其實剛開始王女士并沒有購買欲望，只是因為快成為寶媽想先提前了解一些，就想征求專業性的意見，陳源香詳細且專業的回答，并真心地提出建議，成功收獲了粉絲。

　　難免會有百密一疏的情況，一旦發現有任何客戶不滿意，立即進行追蹤調解、無理由退換，這一點上充分保證了客戶的權益。

　　身為愛嬰島的一員，陳源香每天忙碌而充實，忙著及時準確的為客戶配送，正是這種忙碌為客戶送去安心，她每天也能在客戶滿意的笑容中獲得滿滿的感動，正是這種真誠的付出才能和客戶共情，建立起真真切切的信任關系，她很慶幸能通過愛嬰島這個有愛的大家庭為大家送去滿滿溫暖。